6. 河湖长制工作投诉举报处理制度

【基本目的】

为规范河湖长制工作投诉举报处理程序，有效维护和保障人民群众的环境权益。

【基本要求】

处理河湖长制工作咨询投诉，实行“属地管理、分级负责”的原则。市、区、镇（街）三级河长分别负责组织本级河湖长制工作投诉举报的处理，日常工作由同级河湖长制办公室承担。各级河长也可指定由其他部门负责承担投诉举报的日常处理工作，同级河湖长制办公室应当予以配合。

在受理投诉举报时，要做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。除发生不可抗力情形外，监督电话、微信公众号应当保证畅通。

【基本内容】

（一）依法受理涉及河道问题、河湖长制工作相关问题的举报事项；

（二）对举报件及时转送、交办、催办、督办；

（三）向上级交办部门报告交办件的办理结果；

（四）研究、分析河湖长制办公室举报投诉工作情况，提出改进工作的意见和建议；

（五）向本级和上一级河湖长制办公室提交年度工作报告，报告举报事项受理情况以及举报件的转送、交办、答复、催办、督办等情况；

（六）检查、指导和考核下级河湖长制办公室举报热线工作，总结交流工作经验，组织工作人员培训。

【典型案例】

政策文件：《佛山市河长制工作投诉举报处理制度（试行）》